（冯会霞）“您好，请问在办理高压用户新报装业务的时长是多少。“2月9日，国网庆阳正宁县供电公司组织相关人员来到榆林子供电所了解窗口服务人员学习掌握“应知应会”有关知识的情况，这是该公司从一线入口开始自下而上开展的业务流程、行业作风等领域的抽查督查，为进一步提高服务质量、优化营商环境、树立良好行业形象提供规服务识和纪律保证。
今年以来，该公司将监督“阵地”不断前移，将抽查“平台”持续深入，采取“日常监督+随机抽查”的工作模式，紧盯压降报修时长、减少诉求类工单数量关键点，延伸到供电保障、业扩报装、营销服务等重点领域，从强化“小微权力”源头风险防范入手，把“监督触角”延伸至供电服务“末梢”全过程、全覆盖，固化形成了“早发现、早纠正，早预防、早规范”的工作机制。
监督检查中，该公司以“标准”为模板，以“规范”为戒尺，为使供电服务规范、窗口服务标准、抢修服务时限等制度得到全面贯彻落实，确保服务行为标准化、规范化，紧紧围绕业扩报装关键环节为切入点，深入推进全流程风险管控走实走深、见真见效，抽调工作人员常态化定期查阅营销部门的意见工单明细，不定期电话回访、上门走访、满意度调查等方式，及时了解掌握工作人员在办理用电报装过程中是否有“吃拿卡要”、不合理收费、乱摊派等以电谋私、以权谋利的违规违纪问题，有力推进取得了供电服务质量提升、营商环境持续优化、从业行为规矩规范、良好企业形象树立的良好效果。
“强化执纪监督，规范服务行为，不但是深入推进行风作风建设、持续优化电力营商环境的重要举措，也是提升广大客户在获得电力中的“获得感”“满意度”的必经之路。”该公司党总支负责人说到。
下一步，国网庆阳正宁县供电公司将聚焦重点，精准施策，以供电服务中存在损害客户切身利益、影响企业形象的热点问题为重点，以更高标准、更严要求常态化在开展服务领域的自查自纠的同时，广泛发动社会各界共同参与与监督，以高质量行风作风建设为公司和电网高质量发展提供坚强有力的纪律保障。
